2004年，刘宝英与鹤童结缘，成为了一名养老院护理员。
护理员的工作并不容易。行动不便或失能失智老人需要护理员将其抱起移动，她曾因手臂力量不足抱不动老人而自责。有时也会遇到脾气大的“老小孩”。 一位奶奶刚来时一不开心就往院子里跑，到了饭点也不肯回，刘宝英只能干着急。
经过汇丰的护工培训，刘宝英学习到了系统的护理知识，掌握了护理技能。凭着责任心和爱心，刘宝英的护理技能越来越娴熟，和老人们的关系也越发融洽。现在老人的一个眼神，一点点面部变化，她就知道他们在想什么。
如今的刘宝英是老人们交口称赞的“刘院长”： “有需要找院长，她一定能帮你解决。”从一张白纸变成优秀的专业护理员，从新手到老人的“贴心人”，刘院长早已把养老院当作自己的家了。像她这样十几年如一日地站在养老事业上的人还有很多，他们都是汇丰为中国培育的第一代养老人才的代表。
中国的养老行业并不“简单”，前所未有的老龄社会将给经济结构和社会保障带来巨大挑战。汇丰自1997年起与政府和公益组织一起探索，大力推动养老行业的兴起和发展。从支持1000多家养老机构成长壮大，服务上百万失能失智老人开始，到探索多样性的城市和社区养老模式，服务更广大的老年人群。这是汇丰坚持最久，也最有成就的公益事业之一。
同时，汇丰还累计培训了1100余名院长和1000余名专业护理人员，举办了十余届全国老人院院长论坛，资助编写了“中国长期照护行业服务评鉴标准”。未来汇丰将继续努力为天下老人谋福利，让爱传递得更远。
