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对公客户投诉处理流程

第一步：
收到客户投诉后的2个工作日内与客户联系，确认受理投诉。

第二步：
调查、记录、征求客户意见，原则上在我行收到投诉后的15个自然日内给出最终处理结果。

第三步：
若无法在上述时间内做出处理决定，我行会向客户告知更新的处理时限，并确认继续跟进。

第四步：
对于复杂或严重的投诉，我行将予30个自然日内完成处理，情况特别复杂的，由相关高级管理人员批准后，最终处理时限不得超过60个自然日。

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