如何提出建议、意见及投诉

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在汇丰,我们以为您提供一流的服务而感到自豪。

在任何时候,如果您觉得我们提供的服务未能达到您的预期,您可以通过几种途径让我们获知。

我们非常重视您的反馈,并且您的反馈将帮助我们提高我们的服务水准。我们将尽力在收到您反馈后两个工作日内联络您。

信件寄送地址:

中国邮政信箱 200120-33 客服质量组收

投诉电话

400 821 8878

服务时间:工作日9:00~12:00; 13:00~18:00


对公客户投诉处理流程

第一步:
收到客户投诉后的2个工作日内与客户联系,确认受理投诉。

第二步:
调查、记录、征求客户意见,原则上在我行收到投诉后的15个自然日内给出最终处理结果。

第三步:
若无法在上述时间内做出处理决定,我行会向客户告知更新的处理时限,并确认继续跟进。

第四步:
对于复杂或严重的投诉,我行将予30个自然日内完成处理,情况特别复杂的,由相关高级管理人员批准后,最终处理时限不得超过60个自然日。

全国金融纠纷调解组织 (PDF, 144KB)

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