如何提出建议、意见及投诉
在汇丰，我们以为您提供一流的服务而感到自豪。
在任何时候，如果您觉得我们提供的服务未能达到您的预期，您可以通过几种途径让我们获知。
我们非常重视您的反馈,并且您的反馈将帮助我们提高我们的服务水准。我们将尽力在收到您反馈后两个工作日内联络您。
投诉电话
400 821 8878对公客户投诉处理流程
第一步：
收到客户投诉后的2个工作日内与客户联系，确认受理投诉。
第二步：
调查、记录、征求客户意见，原则上在我行收到投诉后的15个自然日内给出最终处理结果。
第三步：
若无法在上述时间内做出处理决定，我行会向客户告知更新的处理时限，并确认继续跟进。
第四步：
对于复杂或严重的投诉，我行将予30个自然日内完成处理，情况特别复杂的，由相关高级管理人员批准后，最终处理时限不得超过60个自然日。