在汇丰,我们以为您提供一流的服务而感到自豪。
在任何时候,如果您觉得我们提供的服务未能达到您的预期,您可以通过几种途径让我们获知。
我们非常重视您的反馈,并且您的反馈将帮助我们提高我们的服务水准。我们将尽力在收到您反馈后两个工作日内联络您。
对公客户投诉处理流程
第一步:
收到客户投诉后的2个工作日内与客户联系,确认受理投诉。
第二步:
调查、记录、征求客户意见,原则上在我行收到投诉后的15个自然日内给出最终处理结果。
第三步:
若无法在上述时间内做出处理决定,我行会向客户告知更新的处理时限,并确认继续跟进。
第四步:
对于复杂或严重的投诉,我行将予30个自然日内完成处理,情况特别复杂的,由相关高级管理人员批准后,最终处理时限不得超过60个自然日。