2014年9月17日

全方位渠道机会

零售商应该接受消费者在同一个购物行程中使用移动设备、计算机和实体店搜索和购买形成的“全方位渠道”挑战,Domino's Pizza Group首席执行官兼LCP Consulting Advisory Board会员的David Wild解释道。

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David Wild

经济学人信息部

2008年的全球金融危机,随后的经济衰退和消费者支出紧缩已经扰乱了零售行业,随着亚马逊推出网上销售,加速了始于1994年的结构性剧变。 囊中羞涩的消费者开始很高兴有机会能够在购买之前在网上查询价格,成熟的实体企业开始感受到来自新的在线参与者没有店面房产开销的竞争。


更广泛地访问技术还会继续增加压力。 消费者的渠道倍增,而消费者已经变得日益渴望正在考虑的商品和服务的属性和性能方面的数据。 网站是零售商提供这项任务的良好载体,从而导致在在技术方面大量投资,赋予丰富的信息并容易获得,而不是使潜在客户迷茫。


传统的零售商已经开始适应并启动交易网站。 例如,他们纷纷推出“点击并收集”的服务,让消费者在网上订购,然后在店内提货。 但一些零售商将全方位渠道零售的崛起视为一种威胁并抵制将其系统进行规模化转变,而不是适应现有工具并采用变通办法。


随着网上销售占零售企业收入的份额不断上升,在基础设施上的投资的必要性更加突出。 很多企业正在重塑自己的整个运营流程,以满足客户的高效而经济的需求。 例如,英国最新的John Lewis配送设施直接与国内供应商店和客户无缝对接。 Argos已经重新构建他们的整个库存管理和运输活动,并以高度创新的方式使用中心辐射技术,较大“枢纽”商店库存更广泛的物品,以便快速方便地运到小网点进行接收。


在英国之外,Best Buy和Nordstrom是美国的最佳实践范例。 两者都使用集成的系统和工具,提供优质的服务和单一客户理念,并认识到在同一时间和地点采用多个渠道。

全方位渠道已经从 “最好拥有”成为零售企业的核心。 这是5年前相比,是一个巨大变化,当时网上销售企业核心业务的外围活动。 达美乐比萨目前通过互联网接的订单占70%,而2011年占40%,2007根本没有。 成功与否取决于确保接口速度快,易于使用,为客户提供无缝接入服务。


通过调整自己的运营模式拥抱全方位渠道变革的零售商有机会拓展国际市场。 网上零售不承认传统商店意思上的国界,这表现在英国网上时装零售商ASOS在中国和美国等国家的成功。 无法适应的那些企业可能将来面临坎坷的道路。


这个博客是汇丰商业银行经济学人情报部管理的一系列业务的部分内容。

 

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